张家港市文商旅集团于2025年4月21日正式宣布，刘艳女士即日起担任苏州南园宾馆副总经理一职。刘艳女士毕业于法国Vatel国际酒店与旅游管理商学院MBA工商管理专业，有着十几年五星级酒店及希尔顿集团酒店市场销售及运营管理经验。刘艳女士在任职苏州南园宾馆市场营销总监分管大住宿部（前厅、客房、市场销售）期间，以品牌焕新与数字化管理双轮驱动，带领团队连续两年实现营收破亿，创下酒店历史业绩巅峰，其卓越的领导力与创新实践为行业瞩目。 

品牌焕新引领者，重塑文化酒店标杆 

刘艳女士主导的“南园品牌焕新”彻底激活了这座园林酒店的品牌价值。通过挖掘酒店70多年历史文脉，围绕“江南生活方式”品牌IP，打造了“复古·摩登·童趣·南园+”四大子品牌，推出了“南园十二时辰”苏式文化生活体验，涵盖非遗体验、苏州经典艺术表演等，还开发了亲子研学、特色婚礼、国潮活动等丰富多元的产品带动品牌曝光量同比增长320%，跻身携程“全球100当地风情酒店”榜单。在其推动下，酒店高端客群占比从32%提升至51%，平均房价增长18%，2023-2024年连续两年实现年度营收破亿，刷新历史纪录。 

数字化管理先锋，驱动效能突破 

面对行业变革，刘艳女士率先构建“智慧南园”数字化体系：对其负责的市场营销体系、服务质量体系深入研究和用心管理，实现房态调控、服务响应全流程智能化，客房运营效率提升40%，创新搭建“会员生态池”，通过数据画像精准匹配园林下午茶、苏绣工坊等定制产品，制定每月会员福利及礼遇等活动，会员复购率提升至65%。其主理的“3in服务节”（involve有容、inspire有感、interesting有趣）通过全场景服务升级，实现全渠道宾客满意度跃升3.5%，该服务荣获中国酒店品质服务优选案例全国第6。同时主理的“园里园外”打卡小程序，36个打卡点组成街区Smart Walk入口矩阵，打造文旅融合创新新范式，荣获中饭协高质量发展酒店文化融合特色案例。新媒体渠道营收占比突破25%，成为本地酒店数字化营销典范。 

未来战略：全域增长与价值深耕 

履新后，刘艳女士将聚焦“总营收增长极”打造，实施三大核心策略： 资源整合突破：打通客房、餐饮、拓展业务壁垒，推出“南园全域通”产品矩阵，开发定制“住+食+娱”一体化消费等高附加值项目；外拓增长引擎：建立长三角企业客户联盟，拓展MICE会奖、文旅研学增量市场，同步布局高端定制旅行平台合作，强化境外文化体验客群渗透； 服务价值升维：升级“3in服务节”为年度品牌IP，落地“管家学院”认证体系，结合AI客户情绪分析工具优化服务触点，目标2025年客户净推荐值（NPS）达行业TOP5%。 

“真正的酒店经营，是用数据赋能决策，用文化创造溢价。”刘艳表示，“未来将凝聚团队之力，让南园宾馆从‘园林酒店’进阶为‘城市文化会客厅’。”业界期待这位兼具文化情怀与商业洞察的领军人，开启这座历史名馆的营收增长新纪元。